Problème livraison produit acheté sur un site internet

Bonjour,

Petit souci.

Une commande a été faite sur un site internet bien connu qui vend des produits informatiques, de la hifi etc....
La livraison devait etre effectuée par UP* ( un livreur).
Souci: le colis a été endommagé!!

Résultat, je ne suis pas livré. Le livreur a bloqué la marchandise dans son dépot en attendant que l'expertise passe pour constater le dommage, ils ne savent pas quand passera l'expertise, en attendant le site internet refuse de me rembourser ou de me livrer un autre article temps que l'expert n'est pas passé pour dire qui est responsable, soit le livreur qui n'a pas fait assez attention soit le site internet qui a mal emballé le produit.

Moi, j'ai payé cet article et je ne suis pas livré. Quels sont mes recours? Y a-t-il un délai légal obligatoire pour que passe l'expert?

Merci

Si c'est urgent c'est embêtant... Mais je te conseillerais d'attendre quitte à les relancer au téléphone de temps en temps savoir où ça en est. C'est déjà pas mal qu'un expert intervienne, dans tous les cas soit tu seras remboursée soit on t'enverra un autre colis identique en bon état, donc tu ne perds rien dans l'histoire (sauf du temps).

Ouai ça prend du temps c'est ça le plus embettant, c'est que j'en ai besoin et très envie lol , et puis c'est quand meme un article d'une valeur de 1200 euros quoi, donc j'aimerai bien qu'ils se bougent leur popotin.