Problème de FAI : passage de Fr Télécom à Orange (1e facture)

Je vais vous exposer mon problème, des fois que quelqu'un ait eu le même... J'étais abonnée France Télécom concernant ma ligne téléphonique, et je me suis abonnée en avril à Orange pour avoir internet et téléphone chez eux. Ils étaient censés couper Fr Télécom à partir du moment où j'arrivais chez Orange.

Je viens de recevoir ma 1e facture. Je paye donc mon mois de juin chez orange (et pas le mois de mai car mon premier mois était gratuit car j'ai été parainée). Je paye également mes communications fin mars et début avril (quand elles étaient encore prises en charge par Fr Télécom). Mes communications à compter du 15 avril (date de mise en service de ma live box) sont prises en charge en illimité par mon abonnement Orange.
Mais dans la partie "Votre ligne du 15/04 au 31/05" je paye : un abonnement étudiant du 12/05 au 31/05 (donc l'abonnement France télécom au prorata du temps, car ma facture précédente s'arrêtait au 11/05), et une "Régularisation" de 36 euros qui sort de... nulle part ! Je me retrouve donc à devoir payer un abonnement Fr Télécom jusqu'à fin mai alors que j'étais déjà prise en charge par Orange (cf mes communications dès le 15/04), plus une régularisation dont j'ignore la provenance,ce qui fait un total de 46 euros et des brouettes.
Du coup évidemment Fr Télécom ne m'a pas remboursée pour la période du 15/04 au 12/05 que j'avais payé en avance sur la facture de mars.

Mes démarches :

J'ai appelé le 3900 (orange) qui me dit "c'est pas nous, c'est Fr Télécom".
J'ai appelé le 1014 (Fr télécom) qui me dit : "c'est pas nous, faut voir avec Orange".
Je vais donc lundi rappeler Orange. Et devinez quoi, je sais déjà ce qu'ils vont me répondre.

Enfin bref, si vous avez des idées pour m'aiguiller... Est-ce normal que je doive payer Fr Télécom alors même que mon abonnement Orange était en fonction et qu'il prenait même en charge mes communications ?

Autre question : où on peut aller pour contacter UFC ? Je ne compte pas payer ma facture (délai : 27 juin) tant qu'on ne m'aura pas expliqué pourquoi je dois payer Fr Télécom et surtout qu'est-ce que c'est cette foutue régulation qui sort d'on ne sait où. Donc faut que je prévoie d'aller à UFC...

Merci beaucoup à ceux qui ont pris le temps de lire mon roman.

euh pourtant france telecom c'est orange... :blink:

t'as pas voulu que je te parraine chez neuf... lol non mais là franchement tu appelle ton service client tu leur gueule dessus en expliquant clairement les chose et tu prononce les mots magiques UFC que choisir... ou tu le fais par lettre au service consommateur, et là tu vas ils vont bizarrement regler les choses en douceur

Oui France Télécom c'est Orange : quand ça les arrange.
Parce que là bizarrement ils m'envoient d'un service à un autre... Et ils m'ont tous dit "ah mais non c'est pas la même chose".

PS : non jsuis pas allée chez Neuf, ils desservaient pas l'offre que je voulais chez moi. Y'avait que Orange qui passait, jsuis trop excentrée de Nantes pour les autres FAI, ils couvrent pas jusqu'à chez moi. Donc de toute façon j'avais pas le choix. Mais quand même, ça me gonfle bien cette histoire.

Enfin bref, si vous avez des idées pour m'aiguiller... Est-ce normal que je doive payer Fr Télécom alors même que mon abonnement Orange était en fonction et qu'il prenait même en charge mes communications ?

Autre question : où on peut aller pour contacter UFC ? Je ne compte pas payer ma facture (délai : 27 juin) tant qu'on ne m'aura pas expliqué pourquoi je dois payer Fr Télécom et surtout qu'est-ce que c'est cette foutue régulation qui sort d'on ne sait où. Donc faut que je prévoie d'aller à UFC...

C'est un cas classique qu'on rencontre beaucoup à UFC ... Il faut que tu y ailles avec les factures concernées, l'abonnement choisi... et puis après c'est lettre de recommandation de payer à France Telecom...

Bon courage

PS : UFC à Nantes est 1, place du Martray

Haha quelle idée de prendre orange !!!

Ben oui mais j'ai déjà dit que j'avais pas eu le choix !!

Bon pour ceux que ça intéresse, j'ai rappelé donc Orange...
Qui...

m'a dit d'appeler france télécom !! (une blague je vous dis... -_-)

Bref j'ai appelé france télécom,et cette fois miracle,jsuis tombée sur une personne compétente, qui a reconnu contrairement aux précéndentes que c'était aberrant de payer france télécom et orange pour une même période. Donc elle a fait une réclamation, je paye rien et j'attends qu'on me recontacte.

4 coups de fil pour obtenir gain de cause (et encore faut pas que je parle trop vite...).

Boah t'as regardé chez free si tu pouvais pas avoir ça ?
Y'a plein de FAI. Y'a un comparateur qualque part sur internet, tu rentres ton n° de tél et il compare les FAI pour toi. (prix, services ...)
Par contre, je n'ai plus l'adresse. Désolé.

non justemetn elle n'était pas éligible

éligible à quoi ?

elle t'expliqueras mieux que moi je crois que c'était qu'avec les autres opérateurs y'avait pas de débit suffisant ou une histoire de dégroupage.... (sinon faut payer FT si pas dégroupé)

Exactement, je ne pouvais pas accéder aux offres qui m'intéressaient : offre net et tel, sans payer de ligne téléphonique... Si je voulais prendre un autre opérateur qu'Orange, j'en avais pour... hyper cher au final. Et le but de la manoeuvre c'était de faire des économies entre autre (avant j'avais ma ligne fr télécom,et internet chez numericable).
Hé ouais, le Chêne des anglais, c'est le bout du monde en matière de FAI...

je te parie 100€ que je t'en trouve un autre que Orange qui fait ça

Ben écoute,je te prends l'exemple de ADSL facile, qui est un comparateur d'opérateurs internet, concernant ma ligne :
Alice -> non éligible
Orange -> éligible sans abonnement Fr télécom
Neuf -> éligible mais à condition de garder l'abonnement fr télécom (donc plus cher que Orange au final)
Free -> idem

Numericable -> je me suis pas renseignée, il était hors de question que j'ai à la fois internet et téléphone chez eux, tous ceux que je connais qui ont les 2 chez eux ont toujours des merdes. J'en ai suffisamment comme ça lol.

Donc au final, j'avais pas le choix.

je sais pas si c'est dans le sujet, mais à noter que chez orange quand on prend la télé par internet et bien ça fait chutter de façon assez conséquente la vitesse de connexion pour internet sur le PC ... ALors c'est peut-être la même chose chez les autres FAI... ?

Aucune idée, mais de toute façon pour la télé, le Chêne des anglais c'est trop la campagne, même pour Orange .

non jérome moi la tv ne me baissait pas mon débit

Vous parlez d'éligibilité mais vous ne dites pas ce que vous incluez dedans ! Ce veut rien dire. On est éligible à quelque chose. Pas simplement éligible.

exemple : ma ligne est éligible à internet + tél + tv
Faut déjà savoir ce que tu veux.
Si ce n'est que net et tel alors c'est plus facile normalement.

jennifer a écrit:non jérome moi la tv ne me baissait pas mon débit

Comment tu sais ? lol

ba que je regarde la tv ou pas le débit net restait le même il ne ralentissait pas quand j'allumai le décodeur

@ johann : ben concernant ma ligne, elle n'est pas éligible à net + tel + tv.
Et concernant net + tel (incluant abonnement et pas seulement communications en illimité), elle n'était éligible que chez orange.

Suite de l'histoire : j'avais donc déposé une réclamation par le biais de leur service client. J'avais reçu il y a deux semaines environ un courrier confirmant qu'ils prenaient note de ma réclamation (je cite : "Vous me faites part de votre désaccord sur votre facture internet et vous me demandez le remboursement des sommes contestées. J'ai bien pris en compte votre demande et j'ai aussitôt procédé à la régularisation des sommes concernées")
Depuis plus de nouvelles... jusqu'à aujourd'hui.

-> courrier de rappel, pour payer les 88 euros de la facture.

Gneu

Donc... je les rappelle demain !! :mur:

Rappelle pas !
Envoie leur une photocopie.

Trop long d'attendre la réponse. J'appelle demain, si ça donne rien j'enverrai un courrier avec la photocopie. De toute façon le 1014 est gratuit à partir d'une ligne france télécom ou orange. Ca me permettra de me défouler au besoin

évite les insultes car les appels sont souvent enregistrés

Rho quand même !! Je reste polie moi !
Ils peuvent enregistrer, ils se rendront compte à quel point leurs salariés sont incompétents... encore faudrait-il qu'ils prennent la peine de se remettre en question des fois, et d'écouter les conversations.